
Rédacteur / Rédactrice technique en informatique
Emploi Recherche
Suresnes, 92, Hauts-de-Seine, Île-de-France
VOS RESPONSABILITÉS AU QUOTIDIEN Conception du produit de connaissance, des missions, des processus et des rôles, et amélioration/intégration des meilleures pratiques. Par conséquent : - Création (y compris recyclage et intégration du contenu existant) - Mise à jour proactive du contenu pour proposer les meilleures solutions - Maintenance / propriété / cycle de vie - Communication, informations marketing, diffusion et mise à disposition des connaissances - Processus de boucle de rétroaction incluant indicateurs, indicateurs clés de performance et tableaux de bord - Gestion de Confluence / wikis / manuels d'utilisation / mise en forme multimédia - Animation de la communauté des chefs de produit, formation des agents de support - Intégration à tous les niveaux de service VOTRE RÔLE Vous commencerez par un rôle global ; vous partagerez la responsabilité de la formation de l'équipe et du produit. À mesure que le produit gagnera en maturité, vous devrez assurer sa continuité et affiner les rôles, les processus et les connaissances, tout en restant motivé et capable d'identifier les lacunes et les besoins en connaissances. Cela permettra d'améliorer l'expérience client et[...]